Modèle de fiche de service (1)

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Choisir un nom court qui permet d'identifier clairement le service Ne pas utiliser de verbe à l'infinitif mais un nom commun Si le service est centré sur un logiciel ou une solution en particulier, ajouter le nom du logiciel entre paranthèse

Exemples : Stockage de documents (Seafile) / Développement d'applications / Réseau sans-fil (Wi-Fi)

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Présentation du service

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Expliquer en quelques lignes : - à quoi sert le service - le mode de fonctionnement de base - les fonctionnalités les plus importantes S'il y a beaucoup à dire ou expliquer, ajouter une page de documentation/procédure

Exemple 1 :

Seafile est un service en ligne de stockage, de synchronisation et de partage de fichiers.

Ce service de type “cloud”, permet un accès facile à ses fichiers depuis n'importe quel poste de travail ou appareil mobile.

Chaque membre du personnel de l'IGBMC dispose d'un espace de stockage pour enregister ses documents et les partagers facilement avec ses collègues ou des personnes externe à l'institut.

L'infrastructure Seafile de l'IGBMC est hébergée à l'IGBMC.

Exemple 2 :

L'infrastructure de calcul de l'IGBMC permet au personnel scientifique d'effectuer des analyses et traitement de données nécessitant des ressources de calcul importantes. Cette infrastructure est mise à disposition des chercheurs gratuitement.

L'infrastructure comprend également une collection d'outils de bioinformatique prêt à l'emploi couvrant différent domaines scientifiques (génomique, protéomique, imagerie, cryoem, etc.).

Une équipe d'expert en calcul accompagne et conseil les utilisateurs pour bénéficier des meilleurs performances lors de leurs analyses.

Pour répondre à des besoins spécifiques, des machines de calcul dédié acquise par les équipes de recherche peuvent être ajouté au cluster.

L'essentiel à savoir

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Indiquer quelques informations clés permettant de cerner l'étendu et la capacité du service - chiffres clés (quota, ressources, tarif) - fonctionnalités clés - les fonctionnalités les plus importantes Ne pas inclure de longs textes rédigés. S'il y a beaucoup à dire ou expliquer, ajouter une page de documentation/procédure

Exemple 1 :

Signalez un incident ou formulez une demande d'assistance :

Par mail

En envoyant un mail à helpdesk@igbmc.fr

Par téléphone

En composant le numéro unique 3553 depuis un poste de l'IGBMC

ou le 03 88 65 35 53 depuis un poste externe

En vous rendant à notre bureau d'accueil

Au RdC de la tour Sud IGBMC, bureau 0109 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h

Exemple 2 :

Accès par interface web, depuis le client Drive ou de Synchronisation ou depuis l'application mobile (Android et iOS)
Quota par utilisateur : 1,5 To pour un(e) chef(fe) d'équipe de recherche / 10 Go pour les autres utilisateurs
Gestion des droits, partage de dossier ou fichiers et édition collaborative en ligne des documents Word, Excel et PowerPoint
Historique des modifications sur les 30 derniers jours
Sauveagrde/Replication sur un site distant une fois par jour

Questions fréquentes

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Liste de questions courante concernant le service et leur réponse Utiliser le bloc Toggle list et mettre la question en gras

Exemples :

‣

Peut-on utiliser le service Seafile de l'Université de Strasbourg et celui de l'IGBMC en même temps ?

‣

Le problème que je rencontre est urgent. Ma demande peut-elle être traitée en priorité ?

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Facultatif Si le service correspond à une application web, créer un bouton "Accéder au service" grace à l'outil : https://butn.one/

Disponible pour

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Identifier la ou les populations pour lesquels le service est disponible

Exemples :

Ensemble du personnel IGBMC

Personnel scientifique de l'IGBMC

Porteurs de projets

Documentation

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Facultatif Insérer les : - pages de documentation - pages de procédures Si beaucoup de pages de documentation sont proposées, ajouter des catégories sous la forme de Toggle list en mettant le titre de la catégorie en gras

Outils

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Facultatif Lister les liens vers des outils associés au service

Exemples :

SeaDrive

Client Seafile

Conditions d'utilisation

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Lien vers la charte des bons usages du numérique ou vers les conditions d'accès spécifique du service Préciser si le service n'est accessible que depuis le réseau interne

Exemples :

Charte des bons usages numérique

Service accessible uniquement depuis le réseau interne de l'IGBMC

Engagement de niveau de service

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Préciser la plage d'accessiblité du service, la disponibilité garantie, les engagements de délai de réponse.

Exemples :

Service accessible 24h/24, 7 jours sur 7 depuis une simple connexion internet.

La disponibilité du service n'est pas garantie

Le délai maximum de prise en compte d'une demande est de 4h (heures ouvrés).

Services associés

📝

Facultatif Liens vers les pages de service ayant un lien fort avec ce service

Responsable du service

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Pôle informatique responsable du service ou opérateur si externe au service informatique

Exemples :

Département informatique > Pôle infrastructure

Renater

Jean Dupond