Définition du niveau d'urgence d'une demande
Niveau d'urgence d'une demande de résolution d'anomalie :
- Très haute : anomalie bloquante, ne permettant pas à l’utilisateur de réaliser ses tâches quotidiennes. Nécessite une intervention dans la journée si possible ;
- Haute : anomalie bloquante, ne permettant pas à l’utilisateur d’effectuer la tâche sous-jacente mais il peut faire autre chose en attendant. Nécessite une intervention sous une semaine si possible ;
- Moyenne : anomalie dérangeante. Elle entraîne un inconfort plus ou moins important dans l’utilisation du système. L’utilisateur peut faire avec ou contourner le problème en effectuant certaines manipulations. Nécessite une intervention dans les 3 mois si possible ;
- Basse : anomalie peu ou pas dérangeante. Elle entraîne un inconfort minimum dans l'utilisation du système (faute d’orthographe, mise en page, etc.). Nécessite une intervention lorsque cela sera possible ;
Une demande de correction d’anomalie ne doit concerner qu’une seule anomalie.
Niveau d'urgence d'une demande de changement :
- Haute : sans changement d'ici les 3 prochains mois au plus, impossible pour un ou plusieurs utilisateurs de continuer à travailler ou implique de fortes perturbations ;
- Moyenne : souhaité d'ici les 6 prochains mois ;
- Basse : souhaité dès que cela sera possible.
Si une demande de changement concerne différents besoins avec différents niveaux d’urgence, il est nécessaire alors de scinder la demande initiale en autant de demandes de changement que nécessaire.
Détermination du niveau de priorité d'une demande
Demande de résolution d'une anomalie
Le pôle développement essaie de déterminer par lui même la priorité de la demande, suivant l'urgence indiquée par le demandeur et l'impact constaté. Dans le doute, le pôle développement peut contacter le responsable de la maîtrise d'ouvrage ou toute autre personne indiquée. Ce niveau peut être réviser par la suite.
Niveau de priorité d'une demande de résolution d'anomalie :
- Très haute : Nécessite une interruption immédiate du travail en cours et une résolution le plus rapidement possible ;
- Haute : Nécessite une intervention sous une semaine si possible ;
- Moyenne : Nécessite une intervention dans les 3 mois si possible ;
- Basse : Nécessite une intervention lorsque cela sera possible ;
Demande de changement
La maîtrise d'ouvrage détermine le niveau de priorité d’une demande de changement, suivant l'urgence indiquée par le demandeur et l'impact constaté. Ce niveau peut être réviser par la suite.
Niveau de priorité d'une demande de changement :
- Très haute : il faut y travailler immédiatement ou dans les prochains jours et répondre aux besoins dont il est question d'ici les 3 prochains mois au plus ;
- Haute : d'ici les 3 prochains mois au plus ;
- Moyenne : souhaité d'ici les 6 prochains mois ;
- Basse : souhaité dès que cela sera possible ;